ООО «Дверной Стандарт», Торекс (Torex)

ООО «Дверной Стандарт», Торекс (Torex)

г. Челябинск, Свердловский проспект, 28, +7 (351) 2-116-211

Хочу всех желающих установить дверь Торекс избегать менеджера Ходыреву Елену тел. 8-951-815-88-26, при покупке двери в салоне дверей на Свердловском проспекте 28. Это безответственный и не профессиональный менеджер.

А теперь обо всем по порядку.

22.08.2014 г. заказали дверь в выше упомянутом салоне, оплатили в 100% объеме, Елена заверила, что дверь привезут через 3 недели. Через час после отъезда из салона Елена звонит и говорит мне, что она не правильно посчитала стоимость и нам надо доплатить, хорошо я сказал, что приеду через день и доплачу, приехал, Елена пояснила, что она посчитала отделку из другого материала, а который выбрали мы подороже, ладно с кем не бывает, заработалась. Еще раз заверила, что через 3 недели привезут дверь и она позвонит. На этом распрощались.

Прошло 3 недели, звонка не было, звоню, спрашиваю, где наша дверь, мне сообщают, что еще не привезли, по договору 30 дней, поэтому ждите, как только привезут Лена нам позвонит. ОК жду.

Проходит 32 дня с момента оплаты звонка нет. Ладно, звоню сам, Елены на работе нет, другой менеджер сообщает, что дверь пришла вчера, мы договариваемся об установке на следующий день на 15.00.

Следующий день, 15.00 звонят установщики, говорят что опаздывают, чтобы я их не терял они едут. Молодцы ребята задержались, позвонили, предупредили, к ним вообще претензий нет, приехали, сняли старую дверь, установили новую, все отрегулировали как надо, быстро и качественно. Дверь кстати хорошая «Ультиматум», шумоизоляция на 5 и замки работают четко, ключи легкие.

Ручку устанавливали в подъезде после того как сняли старую дверь и я до этого ее не видел. Когда установили, ручка была вообще не та, которую мы заказали. Звоню в салон Елена говорит, что она знает, что у нас не та ручка и решит этот вопрос через сервисную службу и перезвонит, это было 24.09.2014 г.(среда). Договариваемся с Еленой о внутренней отделке (облагораживании как она называет) двери на 27.09.2014 г. (суббота) на 18.00.

До субботы звонка про ручку не было.

Суббота 27.09.2014 г. 18.10 ни кто не пришел не позвонил. Звоню Елене, спрашиваю, где мастер, она мне сообщает, что у них один мастер заболел и если по графику он должен прийти к нам, то можно не ждать. Нормально!? И что сегодня она уже не может посмотреть, так как ушла с работы. Мне не понятно, как так почему не позвонили, не предупредили, что человек не придет? Тогда, Елена позвонила в салон и сказала, да мы у этого мастера и он не придет, и что они обзвонили всех, а меня пропустили, не извините, ни каких других объяснений я не услышал. На вопрос, что с заменой ручки, она ответила, что это завод поставил такую ручку и чтобы я обращался в сервисную службу решал этот вопрос. На вопрос когда нам, ждать мастера, она сказала, что ни чем не может помочь, так как у нее закончился рабочий день. На мое предложение вернутся на работу, и перезвонить мне, она отключила телефон. То есть если бы я не позвонил в 18.10, то можно было просидеть до ночи и никого не дождаться, так как Елена не позвонила и не предупредила, что ни кто не придет, просто пропустила.

И почему я должен решать вопрос по замене ручки с сервисной службой? Я деньги за дверь, установку и внутреннюю отделку двери не сервисной службе в руки отдавал, а Елене Ходыревой!

Если этот отзыв прочитает кто-то из начальства Елены Ходыревой, прошу провести учебу по работе с клиентами, и обратить внимание на выполнение своих обязанностей и обязательств. Копия этого отзыва будет размещена на сайте Черный список Челябинской области. И я надеюсь, что в ближайшее время мне заменять ручку на двери и завершат внутреннюю отделку двери. А менеджер салона дверей «Дверной стиль» принесет мне свои извинения, за свою безответственность.

Надеюсь, другие менеджеры в вашей организации относятся к своей работе более добросовестно, чем Елена.

Завтра пойдет 38 день с тех пор как я заплатил за дверь.

С Уважением Сергей.

27 комментариев

  1. Здравствуйте!
    Вас приветствует отдел поддержки клиентов компании «Torex».
    Вы оставили отзыв о нашей продукции (работе дилерской компании) на данном сайте.
    Мы заинтересованы в том, чтобы помогать нашим клиентам как можно оперативнее решать любые проблемы, связанные с приобретением или эксплуатацией дверей Torex. Поэтому просим Вас прислать более детальную информацию о сложившейся ситуации:
    -> Ваш контактный номер телефона и ФИО
    -> Номер действующего договора + точная дата его заключения
    -> Скан договора, свидетельствующего об оплате
    -> Полный адрес салона, в котором оплачена Ваша дверь (город, адрес, телефон, юр.лицо)
    -> Модель двери, как она указана в договоре
    Проcим Вас отправлять информацию на почту abuse@torexsaratov.ru
    Так же мы просим Вас точнее написать, какого именно рода помощь мы можем Вам оказать.
    Мы обязательно свяжемся с дилером по Вашему вопросу, что бы помочь решить проблему и сообщим Вам о результатах.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Анонимный24 июля 2015 г., 18:15

      Отвратительный менеджер по персоналу Белякова! На собеседовании предложила неоплачиваемую стажировку. Но полные рабочие смены - это не стажировка, а полнейшее нарушение трудового законодательства! Обманула по графику. Отстажировавшись три дня, я полностью изучила ассортимент, также я консультировала посетителей салона, которые остались мной довольны. Особо меня учить ни у кого не было желания, и мне сказали, что тут это норма, мол, нас тоже не учили.По межкомнатным дверям мне никто не захотел ничего объяснять. Белякова не брала трубку два дня, а когда перезвонила, сказала, что вобще не факт, что я буду работать, и она еще не приняла по мне решения. Но я-то тратила свое время и отказывалась от других предложений!!! В материале по дверям, которые мне скинула Белякова есть много ошибок!!! У серии Дельта не магнитного уплотнителя! А в коробках серии Дельта, Омега мин вата или мин плита? Этого точно никто и не знает, т. к. информация везде разная! И уж точно этого не знает Белякова! Как такой менеджер по персоналу и обучению может кого-то обучать! Несчастные менеджеры, которые работают без выходных с полнейшим нарушением трудового законодательства (которые сказали, мол, если спросишь, то стажировку тебе оплатят) отвечают за косяки отдела логистики (если он у вас вобще есть!!!) и боятся как огня Марину-как-ее-там. Уважаемая Марина..., почему не информируют зараннее менеджеров,что определенная модель дверей больше не будет продаваться? Покупатели ее заказывают! Вы сами портите себе репутацию! И вы заработали бы больше, если бы наладили контакт с вашими сотрудниками и информировали их по межкомнатным дверям, они бы тогда не отказывали покупателям в продаже просто потому, что не владеют информацией, потому что им ее никто не дал! А вместо налаживания контакта и доверия вы нанимаете бесполезного сотрудника Белякову! Какое счастье, что я у вас не работаю, съэкономлю на валидоле!!!

      Удалить
  2. Не советую обращаться с выбором двери в фирму "Дверной стандарт" ИП Тиунова МН. Не добросовестные. Качество минус цена плюс. Сроки доставки и установки не соблюдаются. Доставки нет либо за свой счет. Горантии нет. Монтаж похабный-на от...сь.

    ОтветитьУдалить
  3. Странно данную статью читал один в один, в 2012,в 2013г, вот уже и в 2014г. вы хоть поменяйте что нибудь

    ОтветитьУдалить
  4. Слаженность работы даной компании в последнее время улучшилась, видимо какие-то косяки пошли на пользу при выборе сотрудников. Или мне просто повезло

    ОтветитьУдалить
  5. Понравилась оперативность данной фирмы в быстром замере в день обращения.После обращения в офис на Бейвеля 10 менеджер "озвучила,что обсудит и подготовит договор позднее ,и перезвонит" Звонка ждем до сих пор уже 2 недели. Естественно звонили сами,но кормят завтраками....Обратились в др.фирму. Итог: оплачен замер 300руб. ,далее компания Дверной стандарт работать с нами не желает; cовет - не тратить на них время

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Здравствуйте!
      Вас приветствует отдел поддержки клиентов компании «Torex».
      Вы оставили отзыв о нашей продукции (работе дилерской компании) на данном сайте.
      Мы заинтересованы в том, чтобы помогать нашим клиентам как можно оперативнее решать любые проблемы, связанные с приобретением или эксплуатацией дверей Torex. Поэтому просим Вас прислать более детальную информацию о сложившейся ситуации:
      -> Ваш контактный номер телефона
      - адрес по которому производился замер
      -> дату и время произведения замера
      Проcим Вас отправлять на почту torex174@mail.ru
      просим Вас точнее написать, какого именно рода помощь мы можем Вам оказать.
      Мы обязательно свяжемся с дилером по Вашему вопросу, что бы помочь решить проблему и сообщим Вам о результатах.

      Удалить
  6. Услуга вызвать замерщика. конечно заманчива, но мне больше подошло посмотреть двери в самом салоне, и именно на Бейвеля 10. Выбор дверей в наличии не жидкий, есть и под заказ, но так как ждать я не люблю, то заказал замерщика прямо в салоне, он можно сказать ждал меня уже у подъезда, когда я возвращался. Оговореные двери и размеры сошлись, так что завтра ждем установку.

    ОтветитьУдалить
  7. Анонимный6 июня 2015 г., 8:48

    Стыд и позор.

    Перед заказом межкомнатной двери на кухню я посмотрел в интернете несколько известных фирм, выбрал «Дверной стандарт». У «Дверного стандарта» хороший информативный сайт и нормальный функционирующий чат, в котором даже в выходные давали консультации. Этот первый этап знакомства с фирмой мне понравился, все остальные этапы общения с «Дверным стандартом» оставили отвратительное впечатление.

    1. Я выбрал ближайший офис к дому – Свердловский пр., 28, и пришел для заключения договора 25.05.2015. Обслуживала меня неопытная менеджерша (Лариса), которая заявила, что с межкомнатными дверьми никогда не работала, рекомендовала оформить договор на Бейвеля. Ехать куда-то на окраину города и терять время мне не хотелось, попросил Ларису посчитать дверь, как она умеет. Она посчитала, объявила сумму. Я попросил посчитать ее все-все, чтобы не приходить второй раз приходить в офисе и доплачивать за что-то, попросил ее связаться с кем-то более компетентным. Она созвонилась с другим офисом, где сделали новый расчет, сумма вышла на 2 тыс. руб. дороже. Я подумал – окончательная цена, не придется второй раз ходить в офис, терять время. Заявленный срок доставки – 2 недели, 08.06.2015.

    2. Позднее в тот же день Лариса перезвонила и сообщила, что доставка будет на неделю раньше – 01.06.2015. Был приятно удивлен такой оперативности, сказал, что жду в понедельник 01.06.2015.

    3. В понедельник 01.06.2015 звоню около 10 утра по указанному телефону, чтобы уточнить время доставки. Никто не берет трубку. Думаю, перезвонят, когда смогут. До обеда не перезванивают.

    4. В обед пишу в чате на сайте, что на сегодняшний день обещана доставка, но офис Свердловский 28, на звонок не ответил и не перезвонил. В чате пишут, что уточнят ситуацию и мне перезвонят.

    5. Через 15 минут звонит менеджер Лариса и говорит, что сегодня доставки нет, что я не правильно ее понял, сегодня дверь только приходит в Челябинск, а доставка будет в конце недели – в пятницу. Просто кошмар. Обещали в понедельник, перенесли на пятницу.

    6. В среду 03.05.2015 я вспоминаю, что при оформлении из суммы заказа не вычли сумму замера (300 руб.), которую при первоначальной консультации по чату обещали вычесть. Пишу в чат об этом, в чате пишут, что сообщат об этой ситуации на Свердловский 28 и мне перезвонят. Жду 5 часов. Никто не перезванивает. Пишу в чат. Они приносят извинения и обещают уточнить ситуацию. Пишут через 10 минут, что оформлявший меня менеджер сегодня не вышла на работу. И что мне обязательно перезвонят на следующий день. Тихий ужас.

    7. В четверг 04.06.2015. Мне с утра перезванивают (уже другая манагерша) и заверяют, что 300 руб. обязательно вернут, надо приехать в офис. Ладно, наведаемся еще раз в офис, чтобы посмотреть этим людям в глаза. Доставку на 05.05.2015 подтверждают с 10.00 до 11.00.

    8. Позднее в обед в тот же день мне звонят со Свердловского 28 и говорят, что все-таки мне надо доплатить, что при оформлении мне не посчитали доставку. Еще надо доплатить 500 руб. (доставка 400 руб. и подъем 100 руб.). Но что мне вычтут 300 руб. за замер и, таким образом, надо доплатить всего 200 рублей доставщикам, не требуется приезжать в офис. Тихий ужас.

    9. В день доставки 05.06.2015 я отпросился с работы на два часа (оплата почасовая, так что это минус из зарплаты). Уже зная, как поставлена организация дела в «Дверном стандарте», звоню в 10:00 утра на Свердловский 28, чтобы уточнить, не будет ли задержки с доставкой. Заверяют, что доставка с 10.00 до 11.00, ждите.

    10. В 11:00 доставки нет. Пишу в чат, потому на Свердловском 28 уже неприветливо отвечают на мои звонки. В чате пишут, разберемся - перезвоним. Сейчас 11.30. Продолжу писать данный отчет, как появятся следующие новости.

    11. В 11.40 в чате пишут (сохраняю орфографию) «Извените. Доставка будет в 14.00». Тихий ужас.

    12. Доставка прибыла в 14.30. Стыд и позор.

    Если вам дорого свое время и здоровье, избегайте «Дверной стандарт».

    ОтветитьУдалить
  8. Ужасно сделали монтаж, оторвали обои, оторвали плинтус, все в грязи. Не было возможности присутствовать при приеме двери, но я просто в шоке. Плюс до этого обманули, что дверь в наличии, ждала две недели, потом сказали, что дверь перепутали, снова ждала. А дождалась вот такого свинарника и испорченного ремонта. Плюс не вернули деньги за подъем, хотя лифт работал. Избегайте эту компанию!!!

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Дарья, прежде чем высказать несправедливый упрек: Подумайте, а правы ли вы? И для чего вы это делаете?! Хотели оставить отзыв?! Ради бога! Но для чего искажать факты и вводить людей в заблуждение!? Но да бог вам судья!

      Удалить
  9. Много людей и много мнений, не иначе. Чтобы многого избежать, я выбрал двери из тех что есть в наличии на складе и по скидке 35% - идеальный вариант. Цвет дверей венге,говорят, что было ещё 2 цвета. В панельный дом в самый раз. Ждал пару дней после замерщика и пришли устанавливать, раньше стояла китайская на анкерах, поэтому они всё закончили в течении часа. Старую, лёгкую дверь я вынес сам, чтобы не переплачивать. По моему всё отлично сработано. Дверь Торекс отлично прилегает, очень плотно её прижали к стене, что и зазорчика не осталось.

    ОтветитьУдалить
  10. сука бля пидоры

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. А ведь правильно говоришь, прямо в точку.

      Удалить
  11. Нельзя не согласиться с тем, что заказ входных дверей мы делаем не часто, оттого видимо не у всех всё выходит гладко. Заглаживая не приятные впечатления у небольшого числа наших клиентов мы можем гарантировать, что такие случаи не будут забыты и оставлены без внимания. Важно, что Вы высказываете своё мнение, благодаря которому мы можем видеть слабые звенья и работать над исправлениями ситуации.
    При заказе входных дверей завода ТОРЭКС важно помнить, что сами двери - отличного качества с множеством преимуществ перед конкурентами и то, что до нас можно дозвониться со своей проблемой.
    Удачного и веселого всем Нового Года!

    ОтветитьУдалить
  12. Устанавливали двери Эльбор в салоне "Дверной стандарт" в 2012 году, т. е. 3 с лишним года назад. Гарантию на замки дали 6 лет. Замок сегодня сломался, позвонила в фирму, чтобы сделать заявку на гарантийный ремонт. На что менеджер Ольга после консультации с сервисным центром сообщила, что эти двери они больше не продают, поэтому сервисный центр заявки на ремонт данных замков не принимает. На мои возражения, что гарантию мне давал не сервисный центр, а фирма "Дверной стандарт", шли ответы в стиле "Я, конечно, вас понимаю, но ничем помочь не могу". Фамилию менеджер Ольга назвать отказалась. Не рекомендую обращаться в эту фирму, если вам нужно не только устанавить дверь, но и пользоваться потом ей долгое время, а не тратить свое время и нервы на решение подобных проблем.

    ОтветитьУдалить
  13. Александра Белякова3 февраля 2016 г., 22:16

    Такое ощущение, что все отрицательные отзывы написаны как под заказ. Лично я уже не раз обращалась в этот салон, и никогда не было случаев грубости, плохого обслуживания и завышения цен. С установкой тоже прошло все хорошо, не только устанавливали, но и облагораживали дверной проем, результат был только положительным!

    ОтветитьУдалить
  14. Сергей Нагорный5 февраля 2016 г., 16:28

    Покупал здесь несколькими месяцами ранее входную дверь, все сделали просто на высшем уровне, поэтому на днях вернулся в салон за новым приобретением, заказал установку межкомнатных дверей. Ожидаю монтажа, но уверен, что ребята не подведут как и в прошлый раз.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Чувствуется что заботитесь о репутации,размещаете положительные комментарии,лично моё мнение, я пришёл в ресторан и мне все там понравилось,я не стану лезть в интернет и писать какой классный ресторан,если в этом ресторане плохое обслуживание,плохая и не вкусная еда,при этом завышенные цены то комментариев не избежать,все что пишут положительное это пишут сами сотрудники,нет идеальных фирм

      Удалить
  15. Анонимный9 мая 2016 г., 12:57

    Занимаюсь поиском двери, разрекламированный дверной стандарт, после прочтения комментариев даже нет желания рассматривать. Убеждена, что просто так их писать нет никому делу, так как сама выложу, если сталкиваюсь с вопиющими случаями, нарушающими мое спокойствие и тем более несущие доп затраты, по вине фирм!!! Рада, что люди находят на это время!

    ОтветитьУдалить
  16. На самом деле не более 5% благодарных покупателей захочет оставить именно положительный отзыв на стороннем ресурсе. Хорошие отзывы и благодарности мы получаем преимущественно на местах, как и рекламации, конечно. Все замечания в отношении работников нашей компании мы обязательно рассматриваем, и в ответ хотелось бы чаще видеть обратную связь с указанием контактных данных для адресного решения проблем. К сожалению мы со многими переписываемся не получая возможность направить сервисника или монтажников для устранения недоработки из-за не желания авторов отзывов выходить на прямой контакт.

    Для рассмотрения претензий непосредственно руководством можете писать напрямую на почту standartdvernoy@yandex.ru

    ОтветитьУдалить
  17. Заказали дверь в салоне на бр.кашириных124(менеджер Елена),замершик пришел минута в минуту,лишних услуг по монтажу не навязывал.При оформлении договора помогли определиться с моделью,выбрали SIGMA COLOR(не прогодали отличная дверь) через пять дней дверь стояла на месте, монтажники профи,все сделали очень аккуратно за два часа.

    ОтветитьУдалить
  18. Прочитав все что написано и пообщавшись эти 2 дня, уже сомневаюсь.
    При первом посещении салона с нас взяли предоплату 100 рублей для резервирования, хотя в буклете и со слов менеджера всё есть в наличии. Замерщик опоздал на 2 часа. И взял за замер 300 рублей, хотя ни одного слова про оплату замерщика сказано не было и к тому сейчас акция 0 рублей монаж. Замер как я понимаю входит в монтаж двери! Звоню менеджеру, трубку не снимает, а потом вообще скидывает. Указанный в заказе телефон не рабочий. Вот я и думаю стоит ли связываться с этой конторой? А ещё забыла: договор написан бестолково и путанно, к тому же не для того чтоб продать свою продукцию и быть абоюдно удовлетворенным от сделки,а для того что клиент вообще не мог предъявить свое право на качество услуг, если в процессе возникнет инцидент. Вот поэтому столько косяков и так халтурно работают менеджеры в Челябинске. Жаль что у вашей фирмы такая плохая политика "продажников" и отношения к клиенту. Лучше потерять 400 рублей сейчас, чем 30 000 рублей и много своих нервов и времени, после оплаты! Я ещё подумаю, заказывать вашу дверь или нет. Тем более в нашем регионе много ваших конкурентов.
    Мой телефон 8 908 0623862, если кто-то из фирмы захочет пообщаться.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Я хочу пообщаться и сказать тебе что ты пидор! Соси хуй!

      Удалить
  19. У нашей семьи остались только хорошие впечатления от сотрудничества с салоном. Заказывали дверь Супер Омега 10 с установкой. Все сделано качественно и в указанный в договоре срок. Договор обычный, ничего запутанного в нем нет, как писали выше. Все четко расписано, обязанности, сроки и стоимость. Установкой остались довольны, выполнили демонтаж старой двери, потом поставили новую, все сделали аккуратненько, ровно, после работы сделали уборку мусора. Замки работают отлично, дверь закрывается легко, плавно. Отвечает заявленным характеристикам. Советую!

    ОтветитьУдалить
  20. Люди избегайте салон торекс на свердлвском проспекте 28,в частности менеджер Лариса +7 (951) 474-18-55,решила тоже оставить свой комментарий,заказывали двери торекс в январе 2017 года,выбрали дверь укали что правая ручка, сказали что привезут через 2 недели, прошло 2 недели тишина, звоню сама в итоге мне Лар са заявляет что этой двери нет в наличии на заводе,при вопросе почему молчали и не позвонили, так как мы могли в другом салоне заказать она сказали что неподумала,вообщем нас подставил этот салон так как мы заказали мебель, а дверь в новой квартире деревянная новый микрорайон, не советую в эту шарашкину контору обращаться,много салонов лучше не рискуйте своими нервами!

    ОтветитьУдалить

Последние добавленные

Последние комментарии

Самые популярные


Поделитесь информацией в социальных сетях

Подпишитесь на обновления в социальных сетях